Региональный медицинский центр

сеть центров гемодиализа

Правила внутреннего распорядка отделений гемодиализа ООО «Региональный медицинский центр».


  1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Региональный медицинский центр»  ( далее ООО « РМЦ»)для пациентов являются организационно-правовым документом в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от 23.04.2012 №390н «Об утверждении перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи».
1.2. Внутренний распорядок ООО «РМЦ» для пациентов — это регламент выполнения профессиональной деятельности работниками ООО «РМЦ», обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в отделениях ООО «РМЦ».
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «РМЦ», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в ООО «РМЦ»;
-права и обязанности пациента;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
— график работы ООО «РМЦ».
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся у заведующих отделениями, главного врача.Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте ООО «РМЦ» и на  информационных стендах в отделениях.

  1. Порядок обращения пациентов в ООО «РМЦ».
2.1. ООО «РМЦ» является медицинской организацией, оказывающей первичную специализированную помощь по профилю нефрология.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина ) , пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03». Для получения   специализированной помощи по другим профилям  пациентам необходимо обращаться в профильные медицинские учреждения, оказывающие данные виды услуг.
2.2. Для  начала получения медицинской помощи пациент должен обратиться непосредственно к заведующему отделением гемодиализа ООО «РМЦ», либо к лицу, исполняющему его обязанности, предъявив направление на гемодиализ ( если пациент получил его самостоятельно в ДЗТО, или информирован ДЗТО о его направлении в  ООО « РМЦ») паспорт и полис обязательного медицинского страхования.
2.3. Согласно назначенному заведующим отделением (лечащим врачем) графику пациенту необходимо посещать отделение для получения процедур гемодиализа.
2.4. В ООО «РМЦ» при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного , в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
2.5. Медицинская карта пациента является собственностью ООО «РМЦ» и хранится в отделении.
2.6. Медицинская карта на руки пациенту не выдается.
2.7. Информацию о времени и месте приема пациентов и их законных представителей  генеральным директором и его заместителем, пациент может получить у сотрудников отделения в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных при входе в отделения ООО «РМЦ». Беседы  генерального директора и его заместителя с пациентами  и их законными представителями проводятся в отделениях ООО  « РМЦ»  после предварительной  договоренности.

3.Права и обязанности пациентов:
3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— выбор лечебно-профилактического учреждения, выбор врача осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ;
— обследование, лечение и нахождение в отделениях ООО «РМЦ»  в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— обращение в установленном ООО «РМЦ» порядке с жалобой к должностным лицам ООО «РМЦ», в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу и генеральному  директору ООО «РМЦ» и должностным лицам государственных органов .
— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.3. Пациент обязан:
— соблюдать режим работы отделений ООО «РМЦ»;
— соблюдать правила внутреннего распорядка ООО «РМЦ»  для пациентов и правила поведения в общественных местах;
— соблюдать требования пожарной безопасности;
— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения ООО «РМЦ»  в сменной обуви ,верхнюю одежду оставлять в гардеробе, перед процедурой переодеваться в чистую одежду, хранящуюся только в отделении диализа, осуществлять  смену чистой одежды для диализного зала не реже 1 раза в неделю );
— выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— соблюдать рекомендуемую врачом диету;
— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
— бережно относиться к имуществу ООО «РМЦ»;
— при обнаружении источников пожара, подтопления и иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
3.4. На территории отделений ООО «РМЦ»  запрещается:
— приносить в отделения ООО «РМЦ» и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
— находиться в служебных помещениях ООО «РМЦ»  без разрешения;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
— посещать ООО «РМЦ»  с домашними животными;
— курить в помещениях ООО «РМЦ»  и на территории;
— помещать на стендах объявления без разрешения администрации ООО «РМЦ»,
— запрещается доступ в здание и служебные помещения ООО «РМЦ»  лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ООО «РМЦ».
4.1. Все возникающие споры между пациентом и ООО «РМЦ»  рассматриваются должностными лицами ООО «РМЦ»  в соответствии с требованиями федерального закона от 2 мая2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ООО «РМЦ» устно  или обратиться к администрации ООО «РМЦ»  в письменном виде.
4.3. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приёма директора (заместителя директора). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество ,почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их заверенные копии.
4.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию ООО «РМЦ», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ООО «РМЦ», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.


  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ООО «РМЦ». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
6.1. Порядок выдачи выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
6.2. Выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом по требованию пациента (его законного представителя) в трехдневный срок.
6.3. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

  1. График работы ООО «РМЦ» .
7.1. График работы ООО «РМЦ»  и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «РМЦ» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы ООО «РМЦ»  и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются  генеральным директором в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала. Режим работы утверждаются  генеральным директором. График работы утверждается заведующими отделениями или главным врачем.
7.4. Прием пациентов (их законных представителей)  генеральным директором или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационных стендах отделений.
7.5.Режим работы ООО «РМЦ»  утверждается  генеральным директором.
© ООО "Региональный медицинский центр" - сеть центров гемодиализа в Тульской области